Telefonate aufzeichnen: mit Einverständnis, transkribiert und zusammengefasst
Reeco zeichnet Gespräche auf Ihrer Geschäftsnummer auf, aber erst, wenn der Anrufer per Tastendruck zugestimmt hat. Danach wird das Gespräch transkribiert, und innerhalb von Minuten bekommen Sie eine Zusammenfassung mit Aufgaben und Terminen. Die Aufzeichnung läuft in der Cloud, nicht auf Ihrem Handy. Sie funktioniert deshalb mit jedem Gerät, iPhone oder Android, ohne Aufnahme-App und ohne dass Sie etwas drücken müssen.
Ohne Mindestlaufzeit. Jederzeit online kündbar. Nach der Testphase 59 € im Monat.
Anrufer hören, dass das Gespräch aufgezeichnet wird, und stimmen per Tastendruck zu, bevor Sie verbunden werden.
So funktioniert die Aufzeichnung in der Cloud
- Sie holen sich eine lokale Geschäftsnummer von Reeco oder leiten Ihre vorhandene Geschäftsnummer dorthin um.
- Ein Kunde ruft an und hört einen kurzen Hinweis: Das Gespräch wird aufgezeichnet, transkribiert und von KI zusammengefasst. Ist er einverstanden, drückt er die 1.
- Erst dann klingelt Ihr normales Handy, mit der Nummer des Anrufers. Ohne Tastendruck wird nichts aufgezeichnet; der Anrufer kann stattdessen eine Nachricht hinterlassen.
- Das Gespräch wird auf zwei getrennten Kanälen aufgezeichnet (Sie und der Kunde), damit das Transkript weiß, wer was gesagt hat.
- Nach dem Auflegen wird die Aufzeichnung verschlüsselt, transkribiert und zusammengefasst, und Ihr Handy bekommt eine Benachrichtigung.
Darf man Telefonate aufzeichnen?
In Deutschland nur mit Einverständnis des Gesprächspartners. Wer das nicht öffentlich gesprochene Wort ohne Befugnis aufnimmt, macht sich nach § 201 StGB strafbar, auch als Teilnehmer des Gesprächs. Die deutschen Datenschutzbehörden verlangen außerdem, dass das Einverständnis vor der Aufzeichnung eingeholt wird und aktiv erklärt wird, etwa durch ein „Ja“ oder einen Tastendruck. Ein Hinweis, nach dem der Anrufer einfach weiterspricht, reicht ihnen nicht.
Genau so arbeitet Reeco in Deutschland: Hinweis, Taste 1, erst dann Aufzeichnung. Diese Abfrage ist fest eingeschaltet und lässt sich nicht abschalten. Aufzeichnungen werden nach der von Ihnen gewählten Frist automatisch gelöscht.
Das ist eine allgemeine Information und keine Rechtsberatung. Für einen konkreten Fall, etwa eine Aufzeichnung vor Gericht zu verwenden, Gespräche von Mitarbeitenden aufzuzeichnen oder eine Aufzeichnung weiterzugeben, fragen Sie bitte eine Anwältin oder einen Anwalt.
Warum Cloud-Aufzeichnung statt Bordmittel oder Aufnahme-App
- Mehr als eine Tonaufnahme: Die eingebaute Aufnahme mancher Handys speichert nur auf dem Gerät. Reeco liefert dazu ein Transkript und eine Zusammenfassung auf Deutsch.
- Funktioniert auch auf Android: Viele Geräte haben keine eingebaute Aufnahme, und Aufnahme-Apps sind im Play Store stark eingeschränkt.
- Das Einverständnis ist geregelt: Jeder Anrufer hört den Hinweis und stimmt per Tastendruck zu. Sie müssen nie daran denken, es selbst anzusprechen.
- Bessere Qualität: Jede Seite wird auf einem eigenen Kanal aufgezeichnet, ohne Lautsprecherrauschen und ohne leise zweite Stimme.
- Nichts liegt auf Ihrem Handy: Aufzeichnungen sind mit AES-256 verschlüsselt in der Cloud gespeichert. Geht das Handy verloren oder wird es getauscht, bleibt Ihr Verlauf erhalten.
- Verpasste Anrufe zählen mit: Was auf der Mailbox landet, wird ebenfalls transkribiert und zusammengefasst.
Was Sie nach jedem Gespräch bekommen
- Die vollständige Aufzeichnung, in der App auf jedem Gerät abspielbar.
- Ein Transkript mit Sprecherzuordnung, in der Sprache des Gesprächs.
- Eine kurze Zusammenfassung: worüber Sie gesprochen haben und was vereinbart wurde.
- Aufgaben, Ihre und die des Kunden, jeweils mit der Stelle in der Aufzeichnung, an der sie gefallen sind.
- Termine und Fristen im Kalender der App, dazu ein Tagesüberblick am Morgen.
- Eine fertige Nachfassnachricht, die Sie per WhatsApp oder SMS senden.
Für wen sich das lohnt
Für jeden Betrieb, der am Telefon läuft: Handwerker, die Maße und Adressen am Telefon aufnehmen, Immobilienmakler mit Dutzenden Anrufen am Tag, Berater, Agenturen, Studios und Freelancer. Statt mitten im Gespräch Notizen zu kritzeln, reden Sie, und Reeco schreibt mit.
Häufige Fragen
Was kostet die Gesprächsaufzeichnung mit Reeco?
Reeco ist ein Monatsabo mit kostenloser Testphase. Jeder Tarif enthält eine Geschäftsnummer, ein monatliches Minutenkontingent, die Aufzeichnung mit Einverständnis des Anrufers, Transkription und KI-Zusammenfassungen. Die Preise inklusive MwSt. sehen Sie auf der Preisseite, und Sie können jederzeit online kündigen.
Muss ich meine Nummer wechseln, um Telefonate aufzuzeichnen?
Nein. Sie können eine neue Geschäftsnummer von Reeco nehmen, Ihre vorhandene Geschäftsnummer per Rufumleitung zu Reeco leiten oder alles lassen, wie es ist, und nur verpasste Anrufe über die intelligente Mailbox erfassen. Sie wählen im Einrichtungsassistenten und können jederzeit wechseln.
Zeichnet Reeco auch ausgehende Anrufe auf?
Ja. Im Tarif Pro tippen Sie in der App auf „Zurückrufen“, und Reeco verbindet das Gespräch über Ihre Geschäftsnummer. Die angerufene Person hört ebenfalls den Aufzeichnungshinweis, aufgezeichnet wird nur mit ihrem Einverständnis, und danach wird das Gespräch wie ein eingehendes transkribiert und zusammengefasst.
Was passiert, wenn der Anrufer nicht zustimmt?
Dann wird nichts aufgezeichnet. Drückt der Anrufer nicht die 1, wird er nicht verbunden und kann stattdessen eine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen; vor dem Signalton hört er, dass die Nachricht aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst wird.
Jedes Gespräch festgehalten, mit Einverständnis, und für Sie zusammengefasst?
In wenigen Minuten eingerichtet. Ihr Handy bleibt, wie es ist. Jederzeit online kündbar.