Condiciones generales de contratación

1. El servicio

Reeco presta un número de teléfono de empresa (o el desvío de su número actual), conecta las llamadas con el móvil que usted ha verificado, graba las llamadas después de un aviso a quien llama, las transcribe y genera en la app resúmenes, tareas y borradores de mensajes de seguimiento mediante IA.

Reeco no es un operador de telefonía móvil y no presta llamadas de emergencia. Las llamadas le llegan a través de su propio operador y su propia tarifa móvil.

2. Su cuenta y el móvil que utiliza

• Debe ser mayor de 18 años y utilizar Reeco con fines profesionales.
• El número de móvil al que se conectan las llamadas debe ser suyo y pertenecer al país de su plan; Reeco lo verifica y puede rechazar números a los que no pueda conectar llamadas a un coste razonable.
• Usted es responsable de todo lo que se haga con su cuenta y de mantener la confidencialidad de su acceso.

3. Grabación y aviso

Cada llamada a través de Reeco empieza con un aviso de que la llamada se graba, en el idioma de su región, y donde la ley exige un consentimiento expreso quien llama lo confirma pulsando una tecla. En las regiones que exigen el aviso, como España, usted no puede desactivarlo.

Usted es responsable de usar las grabaciones y las transcripciones de forma lícita: para los registros de su propio negocio, no para publicarlas, venderlas o compartirlas más allá de lo que permita la ley de su país. Respecto de las grabaciones de sus llamadas, usted es el responsable del tratamiento y Reeco el encargado, según el acuerdo de encargo de tratamiento que acepta al darse de alta.

4. Uso razonable

• Los minutos incluidos son para llamadas profesionales normales. No se permiten marcadores automáticos, centros de llamadas, la reventa ni los destinos de tarificación adicional o de coste compartido.
• Reeco puede suspender una cuenta que se use para fraude, acoso, spam o cualquier actividad ilícita, y le informará del motivo salvo que la ley lo impida.

5. Resultados de la IA

Los resúmenes, las tareas y los borradores de mensajes los genera una IA a partir de la transcripción, están marcados como tales y pueden contener errores u omisiones. Cada tarea enlaza al momento de la grabación para que pueda comprobarla. No base decisiones jurídicas, médicas o financieras solo en un resumen.

6. Pago, prueba y cancelación

Los planes son suscripciones mensuales que se cobran a través de Freemius, nuestro revendedor autorizado (merchant of record). La prueba gratis pasa automáticamente a un plan de pago salvo que la cancele antes de que termine. Puede cancelar online desde Ajustes en cualquier momento; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. Los reembolsos y el derecho de desistimiento se describen en la política de pago, cancelación y reembolsos.

7. Disponibilidad y responsabilidad

Reeco depende de operadores de telefonía, proveedores de nube y proveedores de IA y no puede garantizar un servicio sin interrupciones. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Reeco por cualquier reclamación se limita a las cuotas que usted haya pagado en los tres meses anteriores a la reclamación, y Reeco no responde de daños indirectos, incluido el negocio perdido por una llamada no atendida o no grabada. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

8. Fin del contrato

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento, sin penalización. Reeco puede terminar el contrato con 30 días de preaviso, o de inmediato en caso de incumplimiento. Una vez cerrada la cuenta, las grabaciones y las transcripciones se borran según los plazos de la política de privacidad, y el número de empresa se libera.

9. Cambios y ley aplicable

Reeco puede actualizar estas condiciones y se lo notificará en la app o por correo electrónico al menos 14 días antes de un cambio importante. La ley aplicable y los tribunales competentes se indican en la versión firmada para su país.

10. Aviso legal

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI), la versión firmada para España de esta página identifica al prestador del servicio: denominación social, NIF, domicilio, datos de inscripción registral, correo electrónico de contacto, y los datos del representante en la Unión Europea y del delegado de protección de datos.