سياسة الخصوصية
آخر تحديث:
مسودة. هذه الصفحة قيد المراجعة من مستشار قانوني لبلدك وقد تتغير قبل الإطلاق، وحتى ذلك الحين تسري السياسات المنشورة بالعبرية على reeco.app. تُنشر هذه الوثيقة بالعربية والإنجليزية، والنسخة الإنجليزية متاحة على reeco.app/en.
يعالج ريكو تسجيلات مكالمات عملك ونصوصها وملخصاتها. توضح هذه السياسة ما نحفظه، ولماذا، وإلى متى، ومن يعالجه، وما الذي يمكنك أنت والمتصلون بك طلبه منا.
1. ما نحفظه
- بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، واسم النشاط التجاري، ومجال العمل، ورقم الهاتف المحمول الذي توصَل إليه المكالمات، وحالة الفوترة.
- بيانات المكالمات: رقم المتصل، ووقت المكالمة ومدتها، والتسجيل، والنص، وملخص الذكاء الاصطناعي، والمهام، ومسودات رسائل المتابعة.
- بيانات الاستخدام: مرات الدخول إلى التطبيق، واشتراكات الإشعارات، والصفحات التي تزورها في الموقع التسويقي (بحسب اختيارك لملفات تعريف الارتباط).
2. لماذا وعلى أي أساس
- لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها (تنفيذ العقد): توصيل المكالمات، والتسجيل بعد الإشعار، والتفريغ النصي، والملخصات.
- لإصدار الفواتير والاحتفاظ بالسجلات التي يشترطها القانون (التزام قانوني).
- للحفاظ على أمن الخدمة ومنع الاحتيال، على الأساس الذي يتيحه القانون المطبق.
- لقياس أداء الموقع التسويقي والإعلان، وذلك بموافقتك فقط حيث يشترط القانون ذلك.
3. المتصلون بك
يسمع المتصلون إشعاراً بأن المكالمة مسجلة قبل توصيلهم، وحيث يُشترط ذلك يؤكدون موافقتهم بضغطة زر. أنت من يقرر ما يُفعل بتسجيلات مكالمات عملك؛ ويعالجها ريكو نيابة عنك ولا يستخدمها لأي غرض خاص به.
4. المعالجة بالذكاء الاصطناعي
ينتج التفريغ النصي والملخصات مزودو ذكاء اصطناعي بموجب عقود تمنع التدريب على بياناتك. ريكو لا يبيع بيانات المكالمات ولا يستخدم مكالماتك لتدريب النماذج.
5. مدة الاحتفاظ
- التسجيلات والنصوص: تُحذف تلقائياً بعد مدة الاحتفاظ التي تختارها (90 يوماً افتراضياً، وحتى سنة في الباقة الاحترافية).
- الملخصات والمهام: تُحفظ ما دام حسابك مفتوحاً، وتُحذف بعد 30 يوماً من إغلاقه.
- سجلات الفوترة: تُحفظ للمدة التي يشترطها القانون الضريبي.
6. الجهات المعالجة ونقل البيانات
يستخدم ريكو مشغّل اتصالات، وتخزيناً سحابياً، ومزودي ذكاء اصطناعي، وخدمة إشعارات، وFreemius للمدفوعات. وحين تنتقل البيانات خارج منطقتك تُحمى بالضمانات التي يشترطها القانون في بلدك. وتُنشر قائمة الجهات المعالجة لمنطقتك، مع دولة كل منها وضمانات النقل، مع النسخة الموقّعة من هذه السياسة.
7. الأمان
التسجيلات مشفرة أثناء التخزين بمعيار AES-256 بمفتاح لا يملكه إلا ريكو، ولا تُقدَّم إلا داخل التطبيق عبر HTTPS، ويُسجَّل كل وصول إليها. ولا تُكتب أرقام الهواتف ولا نصوص المكالمات أبداً في سجلات التطبيق.
8. حقوقك
يمكنك الاطلاع على بياناتك وتصديرها وتصحيحها وحذفها من التطبيق أو بالكتابة إلى privacy@reeco.app، ويمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك. ويمكن للمتصلين الكتابة إلى العنوان نفسه؛ ونحيل الطلبات المتعلقة بالتسجيلات إلى صاحب الحساب، فهو من يقرر بصفته المسؤول عن مكالمات عمله.