האם מותר להקליט שיחות בישראל?

מה אומר חוק האזנת סתר

חוק האזנת סתר, התשל"ט-1979, מגדיר "האזנת סתר" כהאזנה לשיחה של אחר, או הקלטתה, בלי הסכמה של אף אחד מבעלי השיחה. מכאן שכשאתם עצמכם צד לשיחה - ההקלטה שלכם אינה האזנת סתר, ואין חובה חוקית לבקש רשות או להודיע.

לעומת זאת, הקלטת שיחה של אנשים אחרים בלי שאף אחד מהם יודע - למשל שתילת מכשיר הקלטה או האזנה לטלפון של בן זוג - היא עבירה פלילית שהעונש עליה עד חמש שנות מאסר.

האם צריך להודיע לצד השני שהשיחה מוקלטת?

לפי החוק בישראל - לא, כל עוד אתם צד לשיחה. עם זאת, עסקים רבים בוחרים להודיע ("השיחה מוקלטת לצורך שיפור השירות") משיקולי שקיפות, אמון לקוחות, או כשהם מתקשרים ללקוחות במדינות שבהן החוק מחייב הסכמה של כל הצדדים.

מתי כדאי להיזהר

• ✓פרסום ההקלטה: מותר להקליט, אבל פרסום או הפצה של ההקלטה עלולים לפגוע בפרטיות לפי חוק הגנת הפרטיות. להקלטה לשימוש אישי ועסקי אין בעיה; להעלאה לרשתות חברתיות - כדאי להתייעץ.
• ✓הקלטת עובדים ושיחות שירות: מעסיק שמקליט שיחות של עובדים צריך לשקול חובת יידוע, מדיניות כתובה ושמירת מידע מאובטחת.
• ✓שיחות לחו"ל: בחלק מהמדינות (למשל חלק ממדינות ארה"ב) נדרשת הסכמת כל הצדדים. כשמתקשרים ללקוח בחו"ל, הודעה בתחילת השיחה פותרת את הבעיה.
• ✓שמירת מידע: הקלטות הן מידע אישי. כדאי לשמור אותן מוצפנות, להגביל גישה ולמחוק אחרי תקופה מוגדרת.

האם אפשר להשתמש בהקלטה כראיה?

בדרך כלל כן. הקלטה של שיחה שהייתם צד לה אינה "האזנת סתר", ולכן אין עליה את האיסור שחל על ראיות שהושגו בהאזנת סתר. בית המשפט בוחן את משקל ההקלטה ואת אמינותה - הקלטה מלאה, לא ערוכה ועם מועד ברור שווה יותר. תמלול כתוב של ההקלטה מקל על הצגתה.

איך Reeco עוזרת להקליט שיחות בצורה חוקית ומסודרת

• ✓מקליטה רק שיחות שאתם צד להן - שיחות למספר העסקי שלכם ושיחות שאתם מוציאים ממנו.
• ✓מתג בהגדרות שמשמיע "שיחה זו מוקלטת" בתחילת כל שיחה, למי שרוצה להודיע.
• ✓הקלטות מוצפנות (AES-256), נגישות רק לכם, עם מחיקה אוטומטית לפי מדיניות שאתם קובעים.
• ✓תמלול מלא עם תאריך ושעה לכל שיחה.

הבהרה

המידע כאן הוא מידע כללי ולא ייעוץ משפטי. במקרה ספציפי (שימוש בהקלטה בבית משפט, הקלטת עובדים, פרסום הקלטה) כדאי להתייעץ עם עורך דין.

שאלות נפוצות

האם מותר להקליט שיחה בלי שהצד השני יודע?

כן, בישראל מותר להקליט שיחה שאתם משתתפים בה גם בלי ידיעת הצד השני. לפי חוק האזנת סתר, האזנת סתר היא הקלטת שיחה בלי הסכמה של אף אחד מהמשתתפים, ומשתתף שמקליט את השיחה של עצמו נותן את ההסכמה הזו.

מה העונש על הקלטת שיחה של אחרים?

הקלטת שיחה שאתם לא צד לה, בלי הסכמה של אף אחד מהמשתתפים, היא האזנת סתר לפי החוק בישראל, ועונשה עד חמש שנות מאסר. גם שימוש או פרסום של האזנת סתר אסורים.

האם מותר לעסק להקליט שיחות עם לקוחות?

כן. עסק שמשתתף בשיחה רשאי להקליט אותה בישראל. עסקים רבים בכל זאת מודיעים ללקוחות שהשיחה מוקלטת, וכדאי לשמור את ההקלטות מאובטחות ולמחוק אותן אחרי תקופה מוגדרת.

האם הקלטת שיחה קבילה בבית משפט?

בדרך כלל כן. הקלטה של שיחה שהייתם צד לה אינה האזנת סתר, ולכן בתי המשפט בישראל נוהגים לקבל אותה, ובוחנים את משקלה ואת אמינותה. הקלטה מלאה ולא ערוכה, עם תמלול ותאריך, שווה יותר.