מדיניות פרטיות

1. איזה מידע נאסף

• פרטי חשבון: שם, כתובת מייל, מספר נייד, סיסמה (מאוחסנת כגיבוב בלבד), הגדרות השירות.
• נתוני שיחות: מספרי טלפון של הצדדים, מועדים, משכי שיחה, סטטוס.
• תוכן שיחות: הקלטות, תמלולים, סיכומים, משימות ופרטים שחולצו מהן - כולל מידע על צדדים שלישיים (המתקשרים אליך), שאתה אחראי ליידע בהתאם לדין.
• פרטי חיוב: מנוהלים על ידי ספק הסליקה Freemius. איננו שומרים פרטי כרטיס אשראי.
• נתוני שימוש טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן, יומני שרת, רישומי התראות (Push). ובכפוף להסכמתך - נתוני אנליטיקה ושיווק (ראו מדיניות הקוקיז).
• פניות: תוכן טופס יצירת קשר ותכתובת תמיכה.
• הדגמה באתר ללא הרשמה (/try): הקלטה קולית קצרה (עד כדקה) שגולש בוחר להקליט, והתמלול והסיכום שמופקים ממנה. ההדגמה אינה מחייבת מסירת שם, מייל או טלפון, ואינה משויכת לחשבון. כתובת ה-IP משמשת להגבלת מספר ההדגמות למניעת שימוש לרעה.

אינך חייב/ת למסור מידע, אך ללא הפרטים הנדרשים לא נוכל לספק את השירות.

2. מטרות העיבוד

• מתן השירות: ניתוב שיחות, הקלטה, תמלול, סיכום, התראות, יומן משימות.
• חיוב, מניעת הונאות, אבטחה ותמיכה.
• הודעות שירות בתקופת הניסיון: תזכורת להשלמת ההגדרה, הודעה על הסיכום הראשון, ותזכורת לפני החיוב הראשון הכוללת סיכום של פעילות החשבון בתקופת הניסיון (מספר שיחות, דקות, משימות ופגישות). אלה הודעות תפעוליות הנוגעות לחשבון ולחיוב, ואינן דיוור שיווקי.
• הדגמה ללא הרשמה: החזרת סיכום של ההקלטה לגולש שהקליט אותה - ולשום מטרה אחרת.
• שיפור השירות ומדידה סטטיסטית (מצטברת ואנונימית ככל הניתן).
• שיווק - רק בהסכמתך, ועם אפשרות הסרה בכל עת.
• עמידה בחובות חוקיות.

איננו מוכרים מידע אישי ואיננו משתמשים בתוכן השיחות שלך לאימון מודלים של בינה מלאכותית.

3. מי מעבד את המידע (ספקי משנה)

המידע מעובד על ידי ספקים שמחויבים כלפינו בהסכמי עיבוד וסודיות, לצורך השירות בלבד:

• Twilio - טלפוניה, הקלטה ואימות SMS (ארה"ב/אירופה).
• Cloudflare R2 - אחסון הקלטות. ההקלטות מוצפנות על ידינו (AES-256) לפני שהן נשלחות לאחסון, במפתח שנמצא רק בשרתי Reeco - כך שספק האחסון אינו יכול להאזין להן.
• Groq / OpenAI - תמלול; Anthropic - סיכום (גם של הקלטות ההדגמה באתר). ספקים אלה אינם שומרים את התוכן לאימון.
• Freemius - סליקה וחשבוניות.
• Resend - שליחת מיילים תפעוליים.
• ספקי אנליטיקה ושיווק - רק בהסכמתך (ראו מדיניות קוקיז).

חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, למדינות המבטיחות רמת הגנה נאותה או תחת התחייבויות חוזיות מתאימות.

4. כמה זמן נשמר המידע

• הקלטות נמחקות אוטומטית בתום תקופת השמירה שהגדרת (ברירת מחדל 90 יום).
• תמלולים, סיכומים ומשימות נשמרים עד שתמחק אותם או עד מחיקת החשבון.
• מחיקת שיחה מוחקת לצמיתות את ההקלטה, התמלול והסיכום שלה.
• פרטי חיוב ורישומים הנדרשים לפי דין (למשל חשבוניות) נשמרים לתקופה הקבועה בחוק.
• יומני שרת טכניים והודעות גולמיות מספקי הטלפוניה והסליקה נשמרים עד 30 יום.
• הקלטת הדגמה (/try) אינה נשמרת: היא מעובדת בזיכרון לצורך התמלול והסיכום ונמחקת בסיום הבקשה, והסיכום מוצג לגולש בלבד ואינו נשמר אצלנו. ביומני השרת נרשמים רק נתונים טכניים (משך ההקלטה, מונה הדגמות וכתובת IP לצורך הגבלת שימוש), לתקופה של עד 30 יום.
• גיבויי מסד הנתונים מוצפנים ונשמרים עד 14 יום.
• התחברויות שפג תוקפן וקישורי כניסה שנוצלו נמחקים באופן שוטף.

5. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה בהתאם לתקנות אבטחת מידע, ובהם:

• תעבורה מוצפנת (TLS) בין הדפדפן, האפליקציה והשרתים, ובין השרתים לספקים.
• הקלטות מוצפנות בהצפנה חזקה (AES-256) לפני שהן מגיעות לאחסון, במפתח השמור רק בשרתי Reeco. ההשמעה אפשרית רק מתוך האפליקציה, לאחר התחברות לחשבון - ללא קישורים ציבוריים להקלטות.
• גיבויי מסד הנתונים מוצפנים גם הם, ומאומתים בכל גיבוי.
• סיסמאות נשמרות כגיבוב בלבד (scrypt); הגבלת ניסיונות התחברות ואימות SMS.
• יציאה מהחשבון, שינוי סיסמה או מחיקת החשבון מנתקים מיד את כל המכשירים המחוברים.
• הפרדת סביבות, הרשאות מינימליות לרכיבי המערכת, ניטור ורישום גישה.

אף מערכת אינה חסינה לחלוטין; במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל לפי הדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ויידוע הנפגעים ככל שנדרש.

6. זכויותיך

• עיון במידע שלך (סעיף 13 לחוק) - זמין ישירות באפליקציה או בפנייה אלינו.
• תיקון מידע שגוי (סעיף 14 לחוק) - בהגדרות או בפנייה.
• מחיקה - מחיקת שיחות בודדות מהאפליקציה, או מחיקת החשבון כולו מעמוד ההגדרות.
• הסרה מדיוור שיווקי - בכל עת, בקישור בהודעה או בפנייה.
• ביטול הסכמה לקוקיז שיווקיים - דרך "הגדרות קוקיז" בתחתית האתר.

נענה לפניות בתוך 30 יום. ניתן גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות. לפניות: law@reeco.app.

7. קטינים

השירות מיועד לבגירים ולעסקים. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים מתחת לגיל 18.

8. עדכונים

מדיניות זו עשויה להתעדכן. שינוי מהותי יימסר בהודעה באפליקציה או במייל. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.