הקלטת שיחות וואטסאפ: מה אפשר, מה לא, ומה עובד לעסק
עודכן:
שיחת וואטסאפ היא לא שיחת טלפון רגילה: היא עוברת באינטרנט ומוצפנת מקצה לקצה, ולכן לא המכשיר, לא הספק הסלולרי ולא אפליקציית הקלטה רגילה מקבלים גישה לשמע שלה. בוואטסאפ עצמה אין כפתור הקלטה, ורוב הפתרונות שמסתובבים ברשת מקליטים רק את הצד שלכם, אם בכלל. במדריך הזה: מה באמת עובד באנדרואיד ובאייפון, מה החוק אומר, ואיך עסק קטן יכול לוודא שכל שיחה עם לקוח מוקלטת ומסוכמת בכל זאת.
בלי התחייבות · ביטול בכל רגע · אחר כך 249 ₪ לחודש
🎙️ נסו עכשיו בלי הרשמהלמה אי אפשר להקליט שיחות וואטסאפ ישירות
שיחות וואטסאפ (קוליות ווידאו) הן שיחות VoIP: השמע נשלח דרך האינטרנט בתוך האפליקציה, מוצפן מקצה לקצה. בניגוד לשיחה סלולרית, אין כאן "קו טלפון" שאפשר להקליט ממנו. באנדרואיד גוגל חוסמת מאנדרואיד 9 את הגישה של אפליקציות לשמע של שיחות, ובאייפון iOS לא מאפשר לאפליקציות להקליט שיחה בכלל. גם המקליט המובנה של סמסונג, שעובד יפה בשיחות רגילות, לא מקליט שיחות וואטסאפ.
התוצאה: אין בוואטסאפ הקלטת שיחות מובנית, ואפליקציות שמבטיחות "הקלטת שיחות וואטסאפ" מסתמכות על טריקים שתלויים בדגם ובגרסת מערכת ההפעלה, ולעתים קרובות מקליטות רק את המיקרופון שלכם.
הקלטת שיחת וואטסאפ באנדרואיד
באנדרואיד הדרך הנפוצה היא הקלטת מסך עם שמע. ברוב המכשירים מקליט המסך המובנה (בסמסונג, בשיאומי ובפיקסל) יודע להקליט את שמע המכשיר יחד עם המיקרופון. אם זה עובד או לא תלוי ביצרן ובגרסת אנדרואיד: בחלק מהמכשירים נשמעים שני הצדדים, בחלק רק אתם, ובחלק ההקלטה שקטה לגמרי, כי המערכת חוסמת לכידת שמע של שיחות.
- פותחים את תפריט ההגדרות המהירות ומוסיפים את "מקליט מסך" אם הוא לא שם.
- בהגדרות מקליט המסך בוחרים הקלטת שמע מ"מדיה ומיקרופון" (או "שמע מערכת + מיקרופון").
- מתחילים את ההקלטה, ואז מתקשרים או עונים בוואטסאפ ומעבירים לרמקול.
- בסיום השיחה עוצרים את ההקלטה. הקובץ נשמר בגלריה כווידאו, ואפשר לחלץ ממנו רק את השמע.
הקלטת שיחת וואטסאפ באייפון
באייפון זה קשה יותר. הקלטת המסך של iOS מפסיקה להקליט שמע כשיש שיחה פעילה, כולל שיחת וואטסאפ, ולכן בדרך כלל מתקבל וידאו שקט. אפליקציות "מקליט שיחות" מהחנות עובדות רק עם שיחות סלולריות דרך שיחת ועידה, ולא עם וואטסאפ.
מה שנשאר באייפון הוא הקלטה חיצונית: מעבירים את השיחה לרמקול ומקליטים במכשיר שני (טלפון נוסף, מחשב או מקליט), או משתמשים במחשב Mac עם וואטסאפ דסקטופ ותוכנת הקלטת מסך. האיכות תלויה בחדר, ברעש וברמקול, והצד השני נשמע לרוב חלש יותר מכם.
האם מותר להקליט שיחת וואטסאפ בישראל?
בישראל מותר להקליט שיחה שאתם צד לה, בלי צורך בהסכמה או בהודעה לצד השני. חוק האזנת סתר אוסר להקליט שיחה שאינכם משתתפים בה. העובדה שהשיחה עוברת בוואטסאפ ולא בקו טלפון לא משנה את העיקרון הזה, אבל כדאי לזכור שתנאי השימוש של וואטסאפ הם עניין נפרד מהחוק, ושפרסום הקלטה או שימוש בה כראיה הם סיפור אחר.
המידע כאן הוא מידע כללי ולא ייעוץ משפטי. במקרה ספציפי (שימוש בהקלטה בבית משפט, הקלטת עובדים, פרסום הקלטה) כדאי להתייעץ עם עורך דין.
הדרך שעובדת לעסק: להעביר את שיחות הלקוחות למספר העסקי
אם המטרה היא לא להקליט שיחה אחת אלא לוודא שכל שיחה עם לקוח מתועדת, הפתרון הפשוט הוא שהלקוחות יתקשרו למספר טלפון עסקי, ולא לוואטסאפ. ב-Reeco מקבלים מספר עסקי ישראלי (או מפנים אליו את המספר הקיים), השיחות מגיעות לנייד הרגיל שלכם, ומוקלטות בענן, לא בטלפון. לכן זה עובד באייפון ובאנדרואיד בלי אפליקציית הקלטה, בלי הקלטת מסך ובלי רמקול.
וואטסאפ עדיין נשארת כלי לכתב: אחרי כל שיחה Reeco מכינה הודעת המשך מוכנה לשליחה ב-WhatsApp או ב-SMS, עם סיכום של מה שסוכם.
- כל שיחה למספר העסקי מוקלטת אוטומטית, בשני ערוצים נפרדים, בלי ללחוץ על כלום.
- תמלול בעברית (וגם באנגלית וברוסית) עם הפרדת דוברים, וסיכום עם משימות ופגישות שנכנסות ליומן.
- ההקלטות מוצפנות (AES-256) בענן ונמחקות לפי מדיניות שמירה שאתם קובעים.
- שמים את המספר העסקי בפרופיל העסקי בוואטסאפ ובכרטיס הביקור, כדי שלקוחות יתקשרו אליו ולא יחייגו דרך האפליקציה.
שאלות נפוצות
האם יש בוואטסאפ הקלטת שיחות מובנית?
לא. בוואטסאפ אין כפתור הקלטה לשיחות קוליות או לשיחות וידאו, והאפליקציה לא שומרת הקלטות של שיחות. שיחות וואטסאפ מוצפנות מקצה לקצה, ולכן גם אפליקציות הקלטה רגילות באנדרואיד ובאייפון לא מקבלות גישה לשמע שלהן.
למה הקלטת המסך של שיחת הוואטסאפ שלי יצאה בלי קול?
באייפון הקלטת המסך של iOS מפסיקה להקליט שמע בזמן שיחה פעילה, כולל שיחת וואטסאפ. באנדרואיד זה תלוי ביצרן ובגרסה: בחלק מהמכשירים מקליט המסך תופס את שמע השיחה ובחלק המערכת חוסמת אותו. בדקו בהגדרות מקליט המסך שנבחרה הקלטת "מדיה ומיקרופון", ועשו שיחת ניסיון קצרה לפני שיחה חשובה.
האם מותר להקליט שיחת וואטסאפ בלי שהצד השני יודע?
בישראל מותר להקליט שיחה שאתם משתתפים בה גם בלי להודיע לצד השני, וזה חל גם על שיחת וואטסאפ. אסור להקליט שיחה שאינכם צד לה. מי שרוצה להודיע בכל זאת יכול לומר זאת בתחילת השיחה. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.
האם Reeco מקליטה שיחות וואטסאפ?
לא. Reeco מקליטה שיחות טלפון שמגיעות למספר העסקי שלכם (או מספר שהפניתם אליו), ולא שיחות שמתבצעות בתוך אפליקציית וואטסאפ. כדי שכל שיחה עם לקוח תוקלט ותסוכם, מפרסמים ללקוחות את המספר העסקי, ו-Reeco מכינה אחרי כל שיחה הודעת המשך לשליחה בוואטסאפ.
רוצים שכל שיחה תוקלט ותסוכם לבד?
מתחילים בדקות, בלי להחליף מספר. 3 ימי ניסיון חינם, ביטול בכל רגע.